Условия оказания услуг

Общие положения

Настоящие Условия определяют общий порядок оказания услуг, представленных под наименованием AXSIVS, пользователям и заказчикам сайтов axsivs.com и axsivs.by (далее совместно — «Сайт»).

Исполнителем услуг является указанное ниже юридическое лицо. AXSIVS — наименование, используемое Исполнителем для представления услуг и взаимодействия с заказчиками на Сайте.

Для конкретного проекта или задачи состав работ, стоимость, сроки и иные существенные условия согласуются отдельно. Для юридических лиц такие условия могут дополнительно закрепляться договором, счётом и иными документами.

Как начинается работа

Заказчик обращается к Исполнителю и описывает задачу в свободной форме. Подробное техническое задание для первого обращения не требуется.

До начала работ Исполнитель изучает задачу, при необходимости задаёт уточняющие вопросы, определяет предполагаемый объём работ и сообщает стоимость.

Стоимость работ

Стоимость определяется исходя из конкретной задачи или проекта, а не рассчитывается как почасовая оплата.

До начала работ Исполнитель сообщает стоимость согласованного объёма. Эта стоимость относится именно к тем работам, которые были согласованы на момент оценки.

Порядок оплаты

Все работы Исполнителя выполняются по 100% предоплате. Работа начинается после согласования задачи, стоимости и получения оплаты.

Дополнительные работы, не входившие в первоначально согласованный объём, также предварительно согласуются и оплачиваются до их выполнения.

Конкретные способы оплаты, особенности оплаты банковской картой, банковским переводом и расчётов с иностранными заказчиками описываются на странице «Оплата и расчёты».

Сроки выполнения

Для небольших и понятных задач ориентировочный или конкретный срок может быть сообщён сразу после оценки.

Для крупных проектов срок определяется после уточнения объёма работ. В общий срок может закладываться разумный резерв, необходимый для выполнения проекта без искусственного сокращения времени на проверку и техническую доводку.

Наличие такого резерва не означает, что работа намеренно будет откладываться до последнего дня согласованного срока.

Правки и дополнительные работы

Небольшие корректировки результата, относящиеся к первоначально согласованной задаче, входят в стоимость работ.

К дополнительным работам, в частности, могут относиться:

• новая функциональность;
• новая страница или новый раздел;
• новая интеграция;
• изменение ранее согласованной структуры;
• подготовка дополнительного варианта по новому запросу;
• любая иная задача, которой не было в первоначальном объёме работ.

Стоимость таких работ согласуется отдельно до их выполнения.

Проверка и приёмка результата

После выполнения согласованной работы Исполнитель предоставляет результат Заказчику для проверки.

Для обычных задач рекомендуемый срок проверки составляет 1–2 рабочих дня. Для крупных проектов срок и порядок приёмки могут отдельно определяться договором или согласованными условиями проекта.

После приёмки работ для юридических лиц оформляется акт либо иной предусмотренный согласованными документами документ о выполнении работ.

Гарантия на выполненные работы

Если в течение гарантийного срока обнаруживается ошибка, причиной которой являются работы, выполненные Исполнителем, такая ошибка исправляется без отдельной оплаты со стороны Заказчика.

Гарантия относится к работам, выполненным Исполнителем, а не ко всему сайту, серверу, CMS, сторонним расширениям или внешним сервисам в целом.

Что не относится к гарантии

Гарантия не распространяется на проблемы, возникшие вследствие:

• изменений, внесённых Заказчиком или третьими лицами после выполнения работ;
• последующих обновлений CMS, шаблона, расширений или другого программного обеспечения;
• изменений в работе внешних сервисов, API и сторонних интеграций;
• проблем хостинга, сервера, домена или сетевой инфраструктуры;
• вредоносного или иного внешнего вмешательства;
• необходимости добавить новую функциональность или изменить первоначальную задачу.

Если возникшая проблема не относится к гарантийному случаю, Исполнитель может отдельно оценить необходимые работы и предложить стоимость их выполнения.

Договоры и документы

С юридическими лицами работа может оформляться договором. До начала работ выставляется счёт с согласованным перечнем работ, после выполнения оформляется акт.

Для крупных проектов и проектов с иностранными заказчиками порядок оформления документов и банковских расчётов может согласовываться отдельно.

Связь и формат работы

Основная работа ведётся удалённо. Для обсуждения задач используются электронная почта и мессенджеры.

При необходимости Заказчик может приехать в офис и обсудить задачу лично по предварительной договорённости.

Исполнитель работает с заказчиками в Европе и Беларуси.

Персональные данные и оплата

Порядок обработки персональных данных пользователей описан в Политике конфиденциальности.

Информация о доступных способах расчёта и особенностях онлайн-оплаты размещается на странице «Оплата и расчёты».